BEST IMPACT® Expert Shopping & Testing

Überprüfte Wirksamkeit im operativen Tagesgeschäft

Unter dem Begriff Expert Shopping & Testing  werden unsere Verfahren zur Erhebung der operativen Dienstleistungsqualität subsumiert. Unsere BEST IMPACT Experten treten als Kunden auf und nehmen daher die reale Kundensituation wahr – sowohl offline (z.B. Messeauftritt, Angebotsunterlagen) als auch online (z.B. Website, Online-Shop).

Das individuelle Kundenerlebnis und die damit zusammenhängenden Medien/Dokumente werden dabei nach unserem bewährten Kriterienkatalog analysiert, bewertet und wenn gewünscht mit dem Markt verglichen (z.B. Mitbewerb oder Best in Class).

Ziel ist eine möglichst objektive Erfassung und Beurteilung von des Kundenerlebnisses durch einen externen Experten zur Standortanalyse aber auch als Basis für mögliche BEST IMPACT Optimierungsmaßnahmen.