Planen Sie die Einführung eines CRM-Systems?

BEST IMPACT® CRM-PROJEKTBERATUNG UND -BEGLEITUNG

Nehmen Sie Ihr CRM-Projekt zum Anlass, um einen wirkungsvollen und nachhaltigen Entwicklungsprozess im Unternehmen anzustoßen. Mit unserer BEST IMPACT® Methode begleiten wir Ihre CRM-Einführung und Sie schöpfen gleichzeitig das volle Potenzial Ihrer IT-Systeme aus.

Ablauf

  1. Gemeinsame Formulierung der Ziele Ihres CRM-Projektes
  2. Identifikation und Analyse der Kundenkontakte (Customer Journey)
  3. IST-Analyse der vom CRM-Projekt betroffenen Ressourcen, Daten und Prozesse (Blueprint)
  4. Erstellung des CRM-Lastenheftes sowie der Handlungsempfehlungen zur begleitenden Optimierung der bestehenden Vertriebs- und Serviceprozesse

Ablauf

  • Steigerung des Wirkungsgrades von IT-/Change-Projekten
  • Steigerung der Produktivität in Pre-Sales/Sales/After-Sales
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenwahrnehmung („customer experience“)
  • Entwicklung einer neuen Haltung bei Mitarbeitern im Kundenkontakt („end-to-end“)

Nach vollständiger Umsetzung unserer Beratung sind z.B. bei CRM-Vorprojekten

  • die Kundenkontakte („welche Kundenkontakte gibt es“)  aller Vertriebskanäle identifiziert, die  Kundenanforderungen an diese Kundenkontakte erhoben („was erwartet sich der Kunde“) und der Wirkungsgrad bewertet  („wie wirken die Kundenkontakte, wie können Kundenpotenziale besser genützt werden“)
  • Handlungsempfehlungen zur Ergänzung, Optimierung der Kundenkontakte („wie können wir mit vertretbarem Aufwand jeden einzelnen Kundenkontakt verbessern“) klar beschrieben
  • die Kundenvorstellungen in Bezug auf die Wertigkeit („für was bezahlt der Kunde und was hält ihn – Mehrwert“) erhoben
  • als Grundlage für die Anbieter/Technologiewahl die Anforderungen an ein CRM-System als Lastenheftes beschrieben