Kundenkontakte zeitgemäß managen

Unsere Experten für technologie-basierte Unternehmensent-wicklung be­gleiten Vertriebs­organi­satio­nen bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung Ihrer CRM-Systeme.  >>

Mithilfe der BEST IMPACT®-Methode steigern wir die operative Exzellenz im Kundenkontakt und schaffen dadurch Wettbewerbsvorteile.  >>

Durch die Kombination von IT-/ Prozess-/ Projekt-/Moderations-Knowhow verfügen wir über das nötige Rüstzeug, um CRM-Projekte erfolgreich zu begleiten. >>

Digitalisierung als Chance nutzen

Technische Innovationen begreifen wir als Impuls bzw. Chance für den Auf-/Ausbau neuer Geschäftsfelder durch Entwicklung intelligenter Geschäftsprozesse.

Um neue CRM-Systeme passgenau auf die Bedürfnisse aller Stakeholder (Kunden, Händler, Mitglieder, Mitarbeiter, etc.) abzustimmen und das Potenzial dieser technologischen Veränderung auszuschöpfen, braucht es neben der technischen Beschreibung der notwendigen Funktionalitäten auch die Durchleuchtung und Beschreibung der relevanten Geschäftsprozesse und IT-gestützten Arbeitsschritte.

Ein Blick auf die Realität in vielen Unternehmen zeigt hier  jedoch, dass sich Digitalisierungsprojekte meist zu sehr mit der Technologie beschäftigen und die Aspekte „Mensch“ & „Organisation“ außer acht gelassen werden.

Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigern

  • Steigerung des Ertrages durch Reduktion des Aufwandes in Pre-Sales/After-Sales sowie gesteigertem Umsatz pro Kunde
  • Steigerung der Weiterempfehlungsrate (extern aber auch intern beim Kunden innerhalb des Buying-Centers)
  • Erfüllung/Erreichung der Premiumseller-Anforderungen beim Kunden (Aufzeigen des Mehrnutzens  – produkt- und servicebezogen)
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenwahrnehmung
  • Verbessertes Konflikt-/Reklamationsmanagement